Vad ITIL är för något kanske många undrar och detta ska jag ska förklara här. ITIL står för IT Infrastructure Library och är ett ramverk som beskriver processer för hantering och drift av IT-infrastrukturen kort sagt. Syftet med itil är att kunna optimera och förbättra IT-tjänster till användarna till en så rimlig kostnad som möjligt. Man skulle kunna säga att ITIL är ett helpdesk system som underlättar för de på itavdelningen när dessa har väldigt många ärenden att ta hand om så är ett helpdesk system perfekt för dom.
Vi blir mer och mer beroende av IT för att kunna uppnå våra affärsmål och därför är ett helpdesk system nödvändigt för att kunna hålla koll på allt. ITIL är dokumenterat i en serie böcker som ger anvisningar om hur man levererar IT-tjänster med hög kvalitet och företaget marlval.se erbjuder utbildningar i ITIL för att lära sig detta. Det finns också en certifiering för ITIL som heter ISO/IEC 20000 och gör att företaget kan mäta och kvalitetssäkra leveranserna av deras IT-tjänster.